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                      企業管理理念Enterprise management concept

                       

                      戰略執行理念    達成共識   勇于擔當   有效執行   防範風險
                       

                              九州通天鹅战略管控模型是未来三年集团战略管控的重要方法论,是集团战略落地的有效保障。它包含战略制定、战略执行、组织保障、基础支撑和文化主张5大板块,其中以共识、担当、执行和防範風險的意识为核心的文化主张是所有工作的基础。

                      • 達成共識

                              要保障战略的有效執行与落地,集团上下一定要有共同的战略目标,并且要在如何实现这个战略目标的方法论上達成共識。只有思想高度统一,上下拧成一股绳,力量才能凝聚,战略目标才能有效地执行。

                      • 勇于擔當

                              每一名管理者都要勇于承担战略执行过程中产生的结果,有多大担当才能干多大事业,尽多大责任才会有多大成就。

                      • 有效執行

                              战略制定后,最重要的就是执行,只有不折不扣地执行,并在执行中不断修正,战略目标才能最终达成。

                      • 防範風險

                              战略执行过程中,要时刻保持头脑清醒,有效识别风险,高效应对风险,更应做到未雨绸缪,在战略推进过程中心存敬畏,预防各种风险的发生。

                       

                      服務理念    領導爲員工服務  員工爲客戶服務  客戶是我們的上帝
                       

                              我们的服务分两个方面:对外体现为員工爲客戶服務,对内体现为领导与员工之间的服务。

                      • 領導爲員工服務

                              邓小平同志曾说:“领导就是服务”,我们的领导要把对员工的服务作为一种责任,对员工的服务要体贴入微、排忧解难、落到实处。例如:我们的领导要知晓员工的思想情绪、待遇高低、家庭困难、子女教育等基本情况,切实让员工感受到关爱。

                              我们倡导:

                              (1)见面时,领导应主动向员工问好;

                              (2)非工作关系的聚会或聚餐,谁的工资高谁买单;

                              (3)在春节、生日和各类节假日期间,领导可向员工送上问候与祝福,但坚决禁止领导以各种名义收受员工赠予的礼品或礼金。

                      • 員工爲客戶服務

                              具体体现在:

                              (1)员工在接待客户时,应做到微笑服务、礼貌得体,让客户感觉舒服;

                              (2)所有涉及到客户的事情,应做到优先处理;

                              (3)员工应发挥主观能动性,积极地为客户提供各种优质服务和解决方案,力争超出客户的期望。

                      • 客戶是我們的上帝

                              客戶是我們的上帝、衣食父母,我们将始终坚持以客户为中心的明确态度,提供放心的商品,提供实惠、便捷、与众不同的服务,不断完善服务体系,从而提升客户满意度,增强客户对九州通的依赖度。

                       

                      權責理念    權責對等  權力源于素養  誰有權誰負責
                       

                              权力和责任是对等的,权力越大责任也越大。我们倡导权力除公司授予以外,真正的权力来自于管理者自身的素养,清正廉洁、为人正直、光明磊落、常怀感恩之心、吃苦在前享受在后、处处为别人着想,具有高度的责任心和良好的团队精神、时刻都保持着正能量,只有这些都被员工认可,才算拥有真正的权力。

                      • 權責對等

                              權責對等就是指权力和责任相互一致,不能拥有权力,而不履行其职责。

                              公司授予管理者的职权,就是让管理者承担起维护公司利益的神圣职责,同时管理者的权力必须服从公司的统一领导和管理 。

                      • 權力源于素養

                              公司授予管理者的权力只有被员工认可,才算真正拥有。员工的认可来自于管理者自身的素养,管理者必须做到清正廉洁、为人正直、光明磊落、常怀感恩之心、吃苦在前享受在后、处处为别人着想,具有高度的责任心和良好的团队精神、时刻都保持着正能量的表现。

                      • 誰有權誰負責

                              公司授予管理者的权力必须以维护公司利益为前提,严于律己,严以用权,做到谁用权谁负责。日常工作中,谁采购谁负责,谁销售谁负责,谁签字谁负责,谁经办谁负责,谁出问题谁负责。

                       

                      人才理念    能力擇才  品德立才  實戰育才  平台留才
                       

                              我们以公平、公正、公开的人才选拔原则,凭借九州通完善的天鹅人才工程培养体系,建立起德才兼备、素质精良、可持续成长、符合战略发展需要的人才梯队。

                      • 能力擇才

                              即选才观。九州通以综合能力作为人才甄选标准,以价值贡献作为用人依据。在外部引进和内部选拔人才方面,根据岗位胜任力模型和任职资格标准,建立起系统科学的初选、笔试、测评、面试、公示、考察试用等选拔流程,并在实践中发现和检验人才,以保证把合适的人放到合适的岗位上,选择适合九州通发展需要的优秀人才。

                      • 品德立才

                              即用才观。除了依据能力高低择优录用最适合的人才以外,品德是九州通用人的先决条件。公司提倡每一位员工都要承担家庭责任、孝顺父母、尊敬长辈,尊重上级、感恩公司、感恩同事,为人坦诚正直,有社会公德。公司坚持“无论能力多强,无德之人一律不予使用”的原则。

                      • 實戰育才

                              即育才观。九州通所需人才以内部成长和培育为主,外部引进为辅,非常注重员工实践与理论相结合的培养路径。我们要求员工先到基层工作,深入实践,通过实战培养和锻炼人才。我们提倡从实践到理论,再从理论到实践的学习机制,培养有真才实学、有实战能力的人才。

                      • 平台留才

                              即留才观。公司定位于医药大健康产业,前景广阔、空间巨大。公司的发展为每一位员工提供了广阔的事业发展平台,各类人才都能在这里找到适合自己的舞台。我们通过事业留人、情感留人、激励留人、文化留人,同时,严格执行亲属回避制度,为员工创造公平、公正的职业发展环境,让人才和企业真正实现“同一份事业、同一个梦想”。

                       

                      質量理念    全員質量意識  全面質量管理
                       

                              质量一直是九州通的生命线,是九州通品牌与信誉的保证。在产品质量控制、经营行为规范、服务质量提升、质量风险管理等方面,我们还要不断地完善,建立一套具有九州通特色的質量管理体系。我们积极为国家药品经营質量管理规范建言献策,为药品質量管理的提升做出我们应有的贡献。

                      • 全員質量意識

                              质量意识包括产品质量意识、服务质量意识、经营规范意识、质量风险意识等。

                              全員質量意識就是要做到人人都是質量管理员,人人都有强烈的质量意识,人人都须承担质量责任;我们要通过动员、教育及培训,以增强全员的大质量观。

                      • 全面質量管理

                              严格的制度和管理是保证质量的根本。全面質量管理就是要建立全过程、全方位、全领域的質量管理体系,渗透并融合到企业管理的各个方面、各个环节。要强化三严:流程从严管理,把关从严落实,责任从严追究。

                              全过程包括事前预防、事中控制、事后追溯;全方位包括组织机构、人员、设施设备、质量体系文件及计算机系统等;全领域包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等。通过建立并健全質量管理体系,有效保障质量安全、管控质量风险。

                       

                      制度理念    有章必循  執行必嚴  制度面前人人平等
                       

                              九州通的规章制度是在日常经营活动中逐步形成并完善的,是员工的行为准则,是员工权利的保障,让员工和公司的利益受到保护,从而使企业在日常经营管理过程中能够有序运转。

                      • 有章必循

                              制度是企业的宪章、企业的法。内容包括公司所有制度、流程、考核、程序文件、标准操作规程、行为规范或准则等。 有章必循就是要做到有令必行,有禁必止,照章行事。

                      • 執行必嚴

                              制度重在执行,每个人都要时时处在制度的约束之下,规范行事,领导更是要带头遵循、率先垂范,执行要严格、监督要严肃、纪律要严明,确保公司各项指令有效執行。

                      • 制度面前人人平等

                              制度面前人人平等,无论谁违规,都要追究责任,承担后果,涉及到亲属及裙带关系违规者,更要严肃处理。兄弟姐妹等裙带关系与公司或同事发生利益纠纷、矛盾冲突,必须实行亲属回避制度,不得进行任何干预,只要有干预或干扰的行为或言论,无论是否有理,必须从严处理。凡触犯法律法规者,公司必须移交司法机关处理。

                       

                      員工理念    尊重員工  理解員工  關心員工  成就員工
                       

                              九州通的家文化就是尊重員工的文化。员工是九州通最可爱的人,他们在平凡的工作岗位上用双手辛勤耕耘,撑起九州通这个大家庭。九州通取得的一切成绩都与员工的付出和奉献密不可分。

                      • 尊重員工

                              员工因被重视而忠诚,因被尊重而追随。我们要坚持以人为本,突出员工在企业中的主体地位,让员工感受到自身的价值得到尊重和认可。

                      • 理解員工

                              管理者在日常工作与生活当中,要时刻站在员工的角度思考问题,理解員工的想法,引导员工在积极的心态下工作;做到“理”在前,“管”在后,理解員工,也赢得员工的理解。

                      • 關心員工

                              我们要把员工当做家人,知道员工在想什么、做什么、需要什么。我们要關心員工的生活困难,關心員工的健康安全,關心員工的成长进步。我们要求领导必须熟悉自己手下最主要成员的工资、籍贯、子女教育等基本情况及有何困难,切实让员工在这些细心的关爱中增强归属感。

                      • 成就員工

                              我们要指导员工制定自身的职业发展规划,帮助其找到自己的定位和适合自己的发展通道,激发其对工作的热情,使员工在公司发展中实现自己的价值。

                       

                      管理者理念    金牌保姆  職業教練  魅力領導
                       

                              九州通的管理者要以责为本、以身作则、率先垂范,以自身的行动力去影响员工、关爱员工,从而调动员工积极性,让全体员工充满激情和活力,投入公司的各项工作,以完成公司的发展目标和任务,同时也让员工得到自身价值的提升。

                      • 金牌保姆

                              管理者必须真诚地爱护和關心員工,主动为下属在工作和生活中遇到的困难提供支持和帮助,关心他们的发展和成长,以调动他们的积极性,为公司的进步和发展做出应有贡献。

                      • 職業教練

                              管理者要成为一名优秀的“教练”,要从职业素养、工作技能、职场规划等多方面对下属提供指导和培养;对于工作中遇到的问题和下属提出的疑惑,管理者要引导下属启发思维、寻找方法,帮助下属不断成长,获得成就感,同时也要让公司的业绩大幅提升。

                      • 魅力領導

                              管理者作为团队领导,要以顾全大局、沉稳细心、敢于担当、亲和大度、忠诚敬业的领导魅力,感染和影响员工,弘扬正知、正念、正能量,实现公司的全面发展与进步。

                       

                      激勵理念    業績導向  多元組合  獎罰分明
                       

                              九州通重视激励员工,通过物质激励与精神激励相结合的方式,以及九州通独有的原生态家文化体系来调动员工的积极性。通过股权激励让员工成为公司的主人翁,培养员工高度的责任感和忠诚度。

                      • 業績導向

                              九州通以业绩作为衡量员工价值的重要依据,建立以业绩、能力及忠诚度为主导的激励机制,将激励力度和业绩贡献大小紧密挂钩,鼓励多劳多得。

                              公司尊重員工的辛劳付出以及合理的利益需求,让有成果的员工得到应有的回报。在报酬、待遇、奖励机制上,坚定不移地向优秀员工倾斜。

                      • 多元組合

                              根据员工的不同需求,我们要建立以物质激励和精神激励为组合、长期激励和短期激励相结合的激励体系;通过家文化和股权激励让员工成为公司的主人翁,培养员工的责任感和忠诚度,做到公平、合理、有效、有导向性。

                      • 獎罰分明

                              我们要将员工利益分配、企业经营效益及长期发展需要相结合。激励时有奖有罚,拉开差距,不搞“大锅饭”,不搞平均制。

                              对违反公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工,将按公司制度依法严肃处理。对情节严重者采取警告、赔偿、辞退、移送司法机关等惩处方式,绝不姑息和手软。

                       

                      成長理念    在工作中學習  在實踐中成長
                       

                              九州通的每一名员工必须不断学习和成长,才能适应内外部环境的变化和企业发展需要。我们强调员工要主动学习,培养内在学习兴趣,增强自我学习意识。最好的成长是在工作和实践中成长。针对工作中出现的问题和难题,要通过学习和请教去解决。

                      • 在工作中學習

                              在工作中学,向身边人学,到一线去学,在干中学,在学中干。

                              通过培训和强化知识技能的转化,不断总结,学以致用,知行合一,力量才能凝聚,战略目标才能有效地执行。

                      • 在實踐中成長

                              通过工作实践、社会实践,获得自身的成长。

                              先自我成长,再推动身边的人成长,最终带动团队成长。

                       

                      創新理念    勇于創新  理性創新  包容創新
                       

                              创新是企业发展的动力之源、生存之道。

                      • 勇于創新

                              创新要有勇气、要胆大心细。对外要善于学习、有效借鉴;对内要不断突破、敢于实践, 以开放的心态和开阔的视野,不断认识新事物、研究新情况、解决新问题。

                      • 理性創新

                              创新要充分论证,做到有的放矢,遵循基本规律、循序渐进、知错就改;不脱离实际,不盲目创新。

                      • 包容創新

                              我们要营造创新的氛围,鼓励创新,容忍创新失误,对创新失败要有宽容的态度。

                       

                      溝通理念    向上溝通有膽  平級溝通用心  向下溝通用肺  對外溝通用腦
                       

                              沟通无处不在,向上、平级、向下、对外等处处都需要沟通。针对不同的沟通对象,面对不同的沟通场景,要能充分调动身心力量,认真倾听、准确理解、及时反馈,做到有的放矢,達成共識。

                      • 向上溝通有膽

                              与上级沟通要自信大胆、敢想敢说。接受任务时要明确工作目标和要求,过程中及时反馈工作进度,总结汇报实事求是、抓住重点。当工作中遇到问题需要请求上级支持时,多出“选择题”、少出“问答题”。工作中不因循守旧、固步自封,要善于主动思考,大胆建言献策。

                      • 平級溝通用心

                              平级之间要将心比心、换位思考。要从公司整体利益出发,摒弃本位主义;对待分歧,要适当放低姿态,站在对方的立场,相互理解、達成共識;主动沟通、主动支援、互相学习、取长补短。

                      • 向下溝通用肺

                              与下属沟通要坦诚交流,多讲肺腑之言。要主动倾听,了解下属真实想法;分配任务要指令清晰,目标明确;适时关注,及时指导;善于表扬,对不同下级选用不同激励方式;谨慎批评,要指出问题并给出改进建议。

                      • 對外溝通用腦

                              对外沟通要多动脑筋、运用智慧。深入了解客户需求,做到知己知彼。在沟通谈判过程中,做到不卑不亢、有礼有节;考虑周全、谨防疏漏;求同存异、達成共識。

                       

                      團隊理念    主動積極  不爭名利  團結協作  成就團隊
                       

                              九州通的员工善于运用集体的智慧解决问题。在不断变化、高度发展的现代社会,九州通应该不断丰富和完善我们的團隊理念,以增强团队的凝聚力、战斗力、执行力。

                      • 主動積極

                              工作中我们要主动作为、积极行动、抢活不抢功。管理者以共同的事业来驱动团队,以长远的目标来建设团队。在团队中,每个人要对自己负责,对公司负责,对共同的事情负责。每个人都要有主人翁的精神,勇于承担重任。

                      • 不爭名利

                              工作中我们要团结一心、充分协作、分工不分家。要顾全大局,以团队利益为重。只有围绕团队共同的目标,细化各自责任分工,密切配合,相互支持,心往一处想、劲往一处使,才能实现个人和组织的目标。

                      • 團結協作

                              战略制定后,最重要的就是执行,只有不折不扣地执行,并在执行中不断修正,战略目标才能最终达成。

                      • 成就團隊

                              团队的发展要靠每一个人的努力。领导要统筹安排、合理分工,有效协调;每一个员工要取长补短、努力奋斗、高效协同,才能共同成就團隊。成就團隊的同时,也就是成就自己。

                       

                      節約理念    精打細算 勤儉持家  該花則花 能省則省  節約光榮 浪費可恥
                       

                              毛主席说:“贪污和浪费是极大的犯罪。”节约成本是市场竞争的关键制胜因素,节约开支并不只是财务部门及财务人员的事情,它与公司每个人都有关系,应全员参与,全员管理,对人、财、物精细控制。

                      • 精打细算 勤俭持家

                              重视节约等于重视利润。除财务预算要精准外,我们更要强调九州通传统的節約理念:本着节约的原则,严格过程管理。我们要以家文化主人翁的心态,让每个员工主动控制成本、节约开支,从过程中控制,精打细算,勤俭持家。

                      • 该花则花 能省则省

                              该花则花,但每一分钱都要花得有价值,不要图一时节省而留下隐患。

                              节约不以微小而不为,要从节约身边的一张纸、一支笔、一粒米、一滴水、一度电做起。

                      • 节约光荣 浪费可耻

                              九州通在创立之初便树立了勤俭节约的良好作风,至今得以传承。我们的员工都深知每一分利润来之不易,公司上下已经形成了以勤俭节约为荣、铺张浪费为耻的良好氛围。

                       

                      勞動理念    吃虧是福  尊重實幹  忠于職守  工匠精神
                       

                              我们一直倡导吃虧是福,多干活既锻炼和提升了自己,也创造了价值;我们尊重和奖励实干、不计得失的员工;我们勤勉尽责,忠于職守,时刻都以主人翁的姿态工作和学习;我们要坚守工匠精神,做事精益求精,不断完善和提高。

                      • 吃虧是福

                              我们要正确认识劳动,劳动中多做了事,吃了亏,但是自己却在劳动中锻炼了身体、学到了知识,实则受益。劳动创造价值,一个人的价值正是来源于他的实际行动,因此,我们倡导员工在工作和生活中要肯吃亏、愿吃亏、懂吃亏,因为吃虧是福。

                      • 尊重實幹

                              我们讲求实干,追求实效,拒绝空谈。我们要求员工勤勤恳恳、扎扎实实,一步一个脚印,实实在在地做好工作中的每一件事情。

                              我们尊重和奖励埋头苦干、不计得失的员工;反对做表面文章,急功近利,报喜不报忧,做了一点事生怕领导不知道,领导在场干活,领导不在就偷懒的行为。

                      • 忠于職守

                              我们要忠诚地对待自己的职业,不要有攀比之心,要做到安心、专心、用心,时刻以公司主人翁的姿态,投入工作、生活、学习,以高度的责任心与忠诚度做好本职工作,融入九州通大家庭。

                      • 工匠精神

                              把事情做到极致,就是成功。我们要保持匠人心态,做到对职业敬畏,对工作执着,对客户负责,将一丝不苟、精益求精的工匠精神融入到每一项工作中,以更高的标准完善我们的业务、技术、服务和文化,不断追求细节和质量,不断提升职业能力,追求職業生涯的更高境界。

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